SHV SL pone a tu disposición información clara sobre el tratamiento de datos y las condiciones de uso de nuestra web y de SHV Mensajería, la herramienta interna con la que atendemos consultas de WhatsApp y gestionamos expedientes de homologación.
1. Responsable del tratamiento
Soluciones para Homologación de Vehículos, S.L. (SHV SL), NIF B27522655, con domicilio en C/ Baró IV Torres, 16, 43002 Tarragona (España). Correo de contacto y protección de datos: info@shvsl.es. Teléfono y WhatsApp: +34 614 60 38 27.
2. Qué datos tratamos
Según el canal y el servicio solicitado, podemos tratar nombre, teléfono, correo electrónico, mensajes y notas de atención, datos de facturación y presupuestos, información sobre vehículos (matrícula, bastidor, características técnicas) y archivos que nos envíes: fichas técnicas, permisos de circulación, certificados, fotografías, PDF o audios. En la web también se pueden recoger datos técnicos de navegación y preferencias de cookies.
3. Para qué utilizamos los datos
- Atender solicitudes: responder consultas, estudiar documentación y preparar presupuestos o propuestas.
- Tramitar servicios: gestionar fichas reducidas, reformas, homologaciones individuales, vehículos históricos, importación y otros expedientes técnicos.
- SHV Mensajería: recibir, organizar y responder conversaciones de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta, asignar chats a responsables internos, registrar notas de seguimiento y vincular comunicaciones con expedientes.
- Gestión empresarial: ejecutar contratos, facturar, gestionar cobros y atender obligaciones legales y contables.
- Seguridad y calidad: conservar registros de acceso y actividad necesarios para prevenir abusos y dar continuidad a la atención.
- Medición y publicidad web: utilizar herramientas de Google para analítica y campañas solo cuando autorices las cookies opcionales correspondientes.
4. Base jurídica
Tratamos datos para aplicar medidas precontractuales a tu solicitud y prestar los servicios contratados (artículo 6.1.b del RGPD), cumplir obligaciones legales (artículo 6.1.c), y, cuando proceda, proteger intereses legítimos proporcionados como la seguridad y la continuidad de la atención (artículo 6.1.f). Las cookies de análisis y publicidad opcionales se activan sobre la base de tu consentimiento (artículo 6.1.a), que puedes retirar.
5. WhatsApp y terceros
Cuando nos escribes por WhatsApp, utilizamos los servicios de WhatsApp Business y la plataforma de Meta, sujetos también a las políticas y condiciones que correspondan a estos proveedores. SHV Mensajería es una herramienta de uso interno; no requiere que nuestros clientes abran una cuenta independiente. Podemos necesitar proveedores de alojamiento, infraestructura, mensajería, correo y soporte técnico como encargados del tratamiento. Cuando un expediente lo requiera, la documentación podrá comunicarse a laboratorios, servicios técnicos, estaciones ITV, administraciones u otros intervinientes necesarios para tramitarlo, con la base jurídica que corresponda.
Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tales casos se aplicarán, cuando proceda, los mecanismos y garantías exigidos por la normativa de protección de datos.
6. Conservación
Conservaremos los datos durante la tramitación y mientras exista una relación contractual o una consulta activa. Después, los mantendremos únicamente durante los plazos legales aplicables o el tiempo razonablemente necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones y mantener la trazabilidad técnica del expediente. Los archivos de conversaciones que no dan lugar a un expediente pueden revisarse y eliminarse cuando dejen de ser necesarios. La supresión puede quedar limitada temporalmente cuando exista obligación legal de conservación.
7. Seguridad y acceso
Las conversaciones y expedientes se gestionan con permisos internos según las funciones del personal autorizado. Las notas internas no se envían por WhatsApp a los clientes. Aplicamos controles técnicos y organizativos orientados a evitar accesos no autorizados y mantener la confidencialidad de la documentación recibida.
8. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda, así como retirar tu consentimiento sin afectar a tratamientos anteriores. Dirige tu solicitud a info@shvsl.es, indicando el derecho que deseas ejercer. Si es necesario, podremos solicitar información proporcionada para verificar tu identidad antes de entregar o eliminar datos.
También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Consulta las instrucciones específicas de eliminación de datos de SHV Mensajería.
9. Actualizaciones
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, técnicos o de nuestros servicios. La versión publicada en esta página será la aplicable desde su fecha de actualización.
Última actualización: 25 de octubre de 2026