Eliminación de datos

Si has contactado con SHV por WhatsApp, correo electrónico o a través de nuestros servicios, puedes solicitar la eliminación de los datos personales que tratamos sobre ti. Esta página también sirve como instrucciones públicas de eliminación de datos para la aplicación SHV Mensajeria registrada en Meta.

Cómo solicitarlo

1. Envía un correo a info@shvsl.es con el asunto Solicitud de eliminación de datos SHV.
2. Indica tu nombre y el número de teléfono o correo con el que contactaste. Si conoces el número de expediente, puedes añadirlo.
3. Especifica si solicitas eliminar datos de una conversación, documentos enviados, información del expediente o todos los datos que legalmente puedan suprimirse.
4. Acusaremos recibo y responderemos a la solicitud en el plazo legal aplicable, normalmente en un mes, salvo ampliación justificada.

Qué información puede eliminarse

Podemos eliminar o anonimizar, según proceda, mensajes y notas de atención, documentos compartidos, datos de contacto, registros de consulta y datos gestionados en SHV Mensajería que ya no sean necesarios. La eliminación se extiende a los sistemas bajo nuestro control, siguiendo los plazos y procedimientos de respaldo aplicables.

Qué puede conservarse legalmente

Si existen obligaciones contables, fiscales, documentales o técnicas, o necesidades de defensa frente a reclamaciones, puede ser obligatorio conservar determinados documentos durante un plazo legal. Te explicaremos qué datos no pueden suprimirse de inmediato y por qué.

Verificación y seguridad

Para evitar que alguien solicite la eliminación de datos ajenos, podemos pedir una confirmación a través del canal de contacto existente o un medio razonable de identificación. No envíes documentos de identidad completos salvo que te lo solicitemos expresamente y sea imprescindible.

Mensajes conservados por WhatsApp o por el cliente

Esta solicitud se refiere a los tratamientos de datos gestionados por SHV. No elimina automáticamente las copias de conversaciones existentes en el móvil del cliente, en WhatsApp/Meta ni en dispositivos de terceros fuera de nuestro control.